Editorial du Président: La généralisation de l’appel à la médiation se confirme en France

Les membres du Club ont reçu près de 184 000 saisines en 2018
(base : analyse des rapports annuels émis en 2019 sur l’activité 2018).

En 2018, les médiateurs membres du Club ont reçu près de 184 000 saisines.

Ce volume traduit une hausse de 12 % par rapport à 2017. Par rapport à 2012, la croissance dépasse 50 %.

87 000 dossiers ont été instruits et ont donné lieu à l’émission d’une proposition formelle du médiateur ou ont été résolus par son intervention.

Les autres saisines ont été déclarées irrecevables, principalement en raison de l’absence ou de l’insuffisance des démarches préalables à la saisine du médiateur.

Le succès de la médiation reflète la mobilisation de l’ensemble des membres du Club dans un engagement commun pour une médiation de haute qualité, proposée par les services publics et les entreprises à leurs usagers et à leurs clients qui, sans cesse plus nombreux, choisissent de leur faire confiance.