Editorial du Président: LE BILAN 2018 DES MEMBRES DU CLUB CONFIRME LA GÉNÉRALISATION DU RECOURS À LA MÉDIATION EN FRANCE

Les membres du Club ont reçu près de 180 000 saisines en 2018
(base : analyse des rapports annuels émis en 2019 sur l’activité 2018).

En 2018, les 29 médiateurs membres du Club ont reçu près de 180 000 saisines, se répartissant en
60 000 pour les médiateurs institutionnels, et 120 000 pour les médiateurs de la consommation
.

Ce volume traduit une hausse de 5 % par rapport à 2017. Par rapport à 2012, la croissance dépasse 65 %.

83 000 dossiers ont été instruits, et ont donné lieu à l’émission d’une proposition formelle du médiateur ou ont été résolus par son intervention, 34 000 par les médiateurs institutionnels et 49 000 par les médiateurs de la consommation,

Les autres saisines ont été déclarées irrecevables, principalement en raison de l’absence ou de l’insuffisance des démarches préalables à la saisine du médiateur.

Le taux moyen de satisfaction totale ou partielle des demandes formulées par le requérant avoisine  60 %, et le taux moyen d’acceptation des propositions de solution dépasse 90 %.

Vous trouverez plus de détails encore dans notre article sur le bilan annuel 2018 des membres du Club.

Le succès de la médiation reflète la mobilisation de l’ensemble des membres du Club dans un engagement commun pour une médiation de haute qualité, proposée par les services publics et les entreprises à leurs usagers et à leurs clients qui, sans cesse plus nombreux, choisissent de leur faire confiance

Cet article a été publié dans DocumentsEditoFaits marquants le 14 juin 2019.