Présentation du rapport annuel : Rapport d’activité 2023

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La médiation bancaire auprès de la FBF est référencée sur les listes françaises et européennes des « médiateurs de la consommation » *.  Ce renforcement des dispositifs de médiation, au bénéfice des clients comme des banques, est le résultat d’une directive européenne qui permet aux consommateurs, dans tous les états membres de l’UNION EUROPEENNE, de trouver des solutions gratuites de recours en cas de litiges.

*articles L316-1  du Code monétaire et financier, articles L611-1 à L616-3 et R612-1 à R616-2 du Code de la consommation.