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Convention entre les Médiateurs de la SNCF et de la RATP

Depuis plus de vingt ans, les Médiateurs successifs et respectifs de la RATP et de la SNCF collaborent afin de guider les clients  de la manière la plus efficace et la plus transparente vers le Médiateur compétent pour examiner leur litige.

Dans une volonté de parfaite lisibilité des domaines d’intervention de chacun, une convention entre Monsieur Bernard Cieutat, Médiateur de la SNCF et Madame Betty Chappe, Médiatrice de la RATP vient d’être signée. Elle prévoit notamment, en cas de réception par les services de l’un des médiateurs, d’un dossier relevant de la compétence du second médiateur, celui-ci sera redirigé immédiatement et gratuitement après en avoir informé le consommateur.