Éditorial du Président

Les membres du Club ont reçu près de 130 000 saisines (base : analyse des rapports annuels émis en 2017 sur l’activité 2016). En 2016, les médiateurs membres du Club ont reçu au total 129 255 saisines. Ce volume traduit une[…..]

Éditorial du Président

Présentation du Club des Médiateurs de Services au Public par Jean-Pierre Teyssier  Jean-Pierre Teyssier, Président du Club des Médiateurs de Services au Public, vous présente le Club à travers la vidéo ci-dessous:   Le 28 septembre 2017, 1er atelier de[…..]

Le séminaire du Club 2017

Fin juin, les membres du Club des Médiateurs de services au public se sont réunis,  comme chaque année, pour une journée de séminaire interne au Centre international d’études pédagogiques à Sèvres. La journée a débuté par un tour de table[…..]

La médiation : comment l’utiliser efficacement

Le médiateur ne peut intervenir qu’après une première démarche de l’usager ou du consommateur auprès de l’organisme avec lequel il a un différend ayant laissé ce dernier non résolu. Quasiment tous les membres du Club ont constaté une forte augmentation[…..]

Exemple de médiation : Pôle Emploi

Les faits : Monsieur P. a saisi le Médiateur de Pôle emploi concernant un refus de financement de l’aide au permis conduire. Monsieur P. avait obtenu l’accord de son agence Pôle emploi pour cette aide, mais il n’a pas pu[…..]