LA MÉDIATRICE DE LA RATP PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2016
Betty Chappe, Médiatrice de la RATP, est heureuse de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport Médiatrice RATP 2016 (002)
LE MEDIATEUR DE L’ASSURANCE PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2016
Philippe Baillot, Médiateur de l’Assurance, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016_La Médiation de l’Assurance
LE MEDIATEUR DU GROUPE ENGIE PUBLIE SON RAPPORT D’ACTIVITE 2016
Jean-Pierre Hervé, Médiateur du Groupe ENGIE, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur du Groupe ENGIE
LE MEDIATEUR DU GROUPE LA POSTE PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2016
Pierre Segura, Médiateur du Groupe La Poste, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016
LE MEDIATEUR DE L’EAU PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2016
Dominique BRAYE, Médiateur de l’eau, est heureux de vous présenter son rapport annuel pour l’année 2016 : Mediateur de l’eau-rapport-annuel-2016
LE MEDIATEUR NATIONAL l’ENERGIE PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2016
Jean Gaubert, le Médiateur national de l’énergie, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : http://www.energie-mediateur.fr/fileadmin/user_upload/Publications/RA_MNE_2016.pdf
EXEMPLE DE MEDIATION : Le Médiateur de l’éducation nationale et de l’enseignement supérieur
QUESTION AU MÉDIATEUR – un candidat au CAP Menuisier, fabricant de menuiserie, mobilier et agencement, blessé au cours de l’épreuve d’EPS et dont les souffrances subies récidivent au cours de l’épreuve pratique de fabrication qu’il n’a pu terminer, peut – il[…..]
LE MEDIATEUR DE LA SNCF MOBILITES PUBLIE SON RAPPORT D’ACTIVITE 2016
Bernard Cieutat, le Médiateur SNCF Mobilités, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur de la SNCF
LE MEDIATEUR DU GROUPE EDF PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2016
Alain Brière, Médiateur du Groupe EDF, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 Rapport annuel 2016 – Médiateur du groupe EDF ainsi que son Rapport Consommation.
LE MEDIATEUR DE L’AMF PUBLIE SON RAPPORT D’ACTIVITE 2016
Marielle Cohen-Branche, Médiateur de l’Autorité des marchés financiers, est heureuse de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur de l’AMF
LA MEDIATRICE DES COMMUNICATIONS ELECTRONIQUES PUBLIE SON RAPPORT D’ACTIVITE 2016
Claire Mialaret, Médiatrice des communications électroniques, est heureuse de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur des communications électroniques
LE MEDIATEUR DE L’INFORMATION DE FRANCE 2 PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2016
Nicolas Jacobs, Médiateur de l’Information de France 2, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur de l’information
Le Médiateur de la Région Ile de France publie son rapport d’activité 2016
Jean-Pierre Hoss, Médiateur de la région Ile de France, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : rapport activite 2016_mediateur RIF
LE MÉDIATEUR NATIONAL DE PÔLE EMPLOI PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2016
Jean-Louis Walter, Médiateur National de Pôle Emploi, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur National de Pôle Emploi
Le Médiateur du Tourisme et du Voyage publie son rapport annuel 2016
Jean-Pierre Teyssier, Médiateur du Tourisme et du Voyage, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur du Tourisme et du Voyage
Le Médiateur du ministère de l’Economie et des Finances publie son rapport annuel 2016
Christophe Baulinet, Médiateur du ministère de l’Economie et des Finances, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur du ministère de l’Economie et des Finances
« On n’arrête pas l’éco » : dans les coulisses du Médiateur des entreprises
L’émission « On n’arrête pas l’éco » sur France Inter a consacré le samedi 25 février un sujet de 9 minutes à l’action du Médiateur des entreprises : reportages dans des PME ayant fait appel au Médiateur pour résoudre un litige avec un[…..]
Faute dans la distribution d’une lettre suivie
Une grave erreur de La Poste dans la distribution d’une lettre engage la responsabilité de La Poste sans limitation. Le litige L’Ambassade des Etats-Unis a envoyé à Monsieur A., qui devait partir aux Etats-Unis en septembre 2015 afin de poursuivre[…..]
Le Club des Médiateurs participe au colloque « la médiation de la consommation »
Le 29 novembre 2016, le Club des Médiateurs de Services au Public a participé au colloque « la médiation de la consommation », organisé à Bercy par Madame Martine Pinville, secrétaire d’Etat en charge de la consommation. Près d’un an après la[…..]
Convention entre les Médiateurs de la SNCF et de la RATP
Depuis plus de vingt ans, les Médiateurs successifs et respectifs de la RATP et de la SNCF collaborent afin de guider les clients de la manière la plus efficace et la plus transparente vers le Médiateur compétent pour examiner leur[…..]
Formation « Droit de la Consommation » – 30 septembre 2016
Le 30 septembre, près de 50 médiateurs du Club et membres de leurs équipes se sont réunis pour suivre un enseignement d’une journée sur le « Droit de la consommation ». Après une présentation générale du droit contractuel applicable aux litiges relevant[…..]
Les charmes discrets de la médiation de l’assurance
Pour conforter la confiance des consommateurs, l’Europe vient de leur offrir une voie extrajudiciaire gratuite de règlement des litiges. Ainsi les assurés peuvent-ils désormais saisir la médiation de l’assurance. Philippe Baillot, Médiateur de l’Assurance, vous propose un article sur cette[…..]
Exemple de médiation : SNCF MOBILITES
Les faits Monsieur O., client régulier Eurostar, achète un billet en août 2015 pour un voyage en février 2016. Son train a un retard de 1h20. Il sollicite du service relation clients Eurostar une compensation pour le retard sous forme[…..]
Le séminaire du Club 2016
Début juillet, comme chaque année, les membres du Club des Médiateurs de Services au Public se sont réunis pour une journée de séminaire interne au Centre international d’études pédagogiques à Sèvres. Parmi les thèmes évoqués sous l’égide de Jean-Pierre TEYSSIER,[…..]
Nomination du nouveau médiateur des ministères économiques et financiers
Christophe BAULINET a été nommé médiateur du ministère des finances et des comptes publics et du ministère de l’économie, de l’industrie et du numérique, par arrêté ministériel du 8 juillet 2016, pris en application du décret n° 2002-612 du 26[…..]
Exemple de médiation : Pôle Emploi
Les faits : Monsieur P. a saisi le Médiateur de Pôle emploi concernant un refus de financement de l’aide au permis conduire. Monsieur P. avait obtenu l’accord de son agence Pôle emploi pour cette aide, mais il n’a pas pu[…..]
LA MÉDIATRICE DE PARIS HABITAT PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Danièle Aguanno-Promonet, Médiatrice de Paris Habitat, est heureuse de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport annuel 2015 – Médiatrice de Paris Habitat
LE MÉDIATEUR DE L’ASF PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Armand Pujal, Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015: Rapport annuel 2015 – Médiateur de l’ASF
Généralisation de la Médiation : La millionième saisine d’un membre du Club des Médiateurs
Le Club des Médiateurs de services au public a célébré le 16 juin à Bercy la millionième saisine par un usager ou un consommateur d’un médiateur membre du Club, depuis la création de celui-ci en 2002. Désormais, chaque année, ce[…..]
LE MÉDIATEUR DU GROUPE ENGIE PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Jean Pierre Hervé, Médiateur du Groupe ENGIE, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport annuel 2015 – Médiateur du Groupe ENGIE
LE MÉDIATEUR DE L’EAU PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Dominique Braye, Médiateur de l’Eau, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015: Rapport annuel 2015 du Médiateur de l’eau
LE MÉDIATEUR NATIONAL DE l’ÉNERGIE PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Jean Gaubert, Médiateur National de l’Energie, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport annuel 2015 MNE
LE MÉDIATEUR DES PROGRAMMES DE FRANCE TÉLÉVISIONS PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Gora Patel, Médiateur des programmes de France Télévisions, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport 2015 Médiation des programmes FTV
LA MÉDIATRICE DE LA RATP PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Betty Chappe, Médiatrice de la RATP, est heureuse de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport Médiatrice RATP 2015
Généralisation de la médiation de la consommation
Depuis 2016, tout consommateur d’un bien ou d’un service peut recourir, en cas de litige persistant avec un professionnel, à un médiateur de la consommation. La médiation de la consommation est une procédure gratuite, rapide, et d’accès libre qui s’applique[…..]
LE MÉDIATEUR DE LA MSA PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Roland Baud, Médiateur de la Mutualité Sociale Agricole, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : RAPPORT MEDIATEUR_MSA_2015
LE MÉDIATEUR DU GROUPE EDF PUBLIE SES RAPPORTS ANNUELS 2015
Alain Brière, Médiateur du groupe EDF, est heureux de vous présenter ses rapports d’activités pour l’année 2015 : EDF Rapport Annuel 2015 Mediation de la consommation EDF Rapport Annuel 2015
LE MÉDIATEUR DES MINISTÈRES ECONOMIQUES ET FINANCIERS PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Emmanuel Constans, Médiateur des ministères économiques et financiers, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : RA mediateur bercy
LE MÉDIATEUR DES COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Le Médiateur des Communications Électroniques est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : RA2015 – Médiateur des communications électroniques
LE MÉDIATEUR DE L’AMF PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Marielle Cohen-Branche, Médiateur de l’AMF, est heureuse de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport du médiateur AMF 2015
LE MÉDIATEUR DU GROUPE LA POSTE PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Pierre Segura, Médiateur du Groupe La Poste, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : LaPoste_Mediateur
Exemple de médiation: Le Médiateur du groupe EDF
Les faits Madame L. a emménagé dans son logement en août 2013 et a souscrit un contrat de fourniture en électricité. Or, en juillet 2015, Madame L a reçu une facture rectificative établie suite à un constat du dysfonctionnement de[…..]
LE MÉDIATEUR NATIONAL DE PÔLE EMPLOI PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Jean-Louis Walter, Médiateur National de Pôle Emploi, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport 2015 – Médiateur Pôle Emploi
Le Médiateur SNCF Mobilités publie son rapport annuel 2015
Bernard Cieutat, le Médiateur SNCF Mobilités, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport annuel 2015 du Médiateur SNCF Mobilités
Le Médiateur de l’Information de France 2 publie son rapport annuel 2015
Nicolas Jacobs, Médiateur de l’Information de France 2, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2015 : Rapport 2015 du médiateur de l’information de France 2
LE MÉDIATEUR DU TOURISME ET DU VOYAGE PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2015
Le Médiateur du Tourisme et du Voyage est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport-MTV2015
Formation organisée par l’IGPDE le 23 mars 2016: « La médiation, levier de la modernisation de l’action publique »
Une formation intitulée « La médiation, levier de la modernisation de l’action publique » se déroulera le 23 mars 2016 à l’Institut de gestion publique et du développement économique (IGPDE) à Vincennes. Si vous êtes intéressés par cette formation spécifique à la[…..]
Conférence du Club du 3 Février 2016
Dans la perspective de l’application du nouveau cadre juridique de la médiation de la consommation, le Club des Médiateurs de Services au Public organisait une conférence sur le thème suivant : «Prestations des collectivités territoriales et médiation de la consommation[…..]
Formation 2016 sur les fondamentaux de la médiation
La prochaine formation sur les fondamentaux de la médiation aura lieu à l’IGPDE (Institut de la gestion publique et du développement économique) pour une durée de 6 jours. Les 3 premiers jours auront lieu les 15, 16, 17 mars et[…..]
LE MÉDIATEUR DE LA FFSA PUBLIE SON RAPPORT ANNUEL 2014 2015
Francis Frizon, Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances, est heureux de vous présenter son rapport annuel : Rapport médiateur 2014 2015