Fin juin, les membres du Club des Médiateurs de services au public se sont réunis, comme chaque année, pour une journée de séminaire interne au Centre international d’études pédagogiques à Sèvres. La journée a débuté par un tour de table[…..]
Le médiateur ne peut intervenir qu’après une première démarche de l’usager ou du consommateur auprès de l’organisme avec lequel il a un différend ayant laissé ce dernier non résolu. Quasiment tous les membres du Club ont constaté une forte augmentation[…..]
Armand Pujal, Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport 2016
Le titre II de la loi du 18 novembre 2016, intitulé « Favoriser les modes alternatifs de règlement des différends », comprend plusieurs dispositions novatrices et primordiales pour le développement de la médiation. l’article 4, entré en vigueur dès le 20[…..]
Claude Bisson-Vaivre, Médiateur de l’Education Nationale, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport 2016
Danièle Aguanno Promonet, Médiatrice de Paris Habitat, est heureuse de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport Annuel 2016
Le Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP) rassemble des professionnels de la médiation. Comme tout métier, celui de médiateur repose sur des compétences qui sont soit acquises à leur prise de fonction, soit données ou renforcées par la[…..]
Roland Baud, Médiateur de la MSA, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport 2016
Betty Chappe, Médiatrice de la RATP, est heureuse de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport Médiatrice RATP 2016 (002)
Philippe Baillot, Médiateur de l’Assurance, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016_La Médiation de l’Assurance
Jean-Pierre Hervé, Médiateur du Groupe ENGIE, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur du Groupe ENGIE
Pierre Segura, Médiateur du Groupe La Poste, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016
Dominique BRAYE, Médiateur de l’eau, est heureux de vous présenter son rapport annuel pour l’année 2016 : Mediateur de l’eau-rapport-annuel-2016
Jean Gaubert, le Médiateur national de l’énergie, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : http://www.energie-mediateur.fr/fileadmin/user_upload/Publications/RA_MNE_2016.pdf
QUESTION AU MÉDIATEUR – un candidat au CAP Menuisier, fabricant de menuiserie, mobilier et agencement, blessé au cours de l’épreuve d’EPS et dont les souffrances subies récidivent au cours de l’épreuve pratique de fabrication qu’il n’a pu terminer, peut – il[…..]
Bernard Cieutat, le Médiateur SNCF Mobilités, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur de la SNCF
Alain Brière, Médiateur du Groupe EDF, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 Rapport annuel 2016 – Médiateur du groupe EDF ainsi que son Rapport Consommation.
Marielle Cohen-Branche, Médiateur de l’Autorité des marchés financiers, est heureuse de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur de l’AMF
Claire Mialaret, Médiatrice des communications électroniques, est heureuse de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur des communications électroniques
Nicolas Jacobs, Médiateur de l’Information de France 2, est heureux de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur de l’information
Jean-Pierre Hoss, Médiateur de la région Ile de France, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : rapport activite 2016_mediateur RIF
Jean-Louis Walter, Médiateur National de Pôle Emploi, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur National de Pôle Emploi
Jean-Pierre Teyssier, Médiateur du Tourisme et du Voyage, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur du Tourisme et du Voyage
Christophe Baulinet, Médiateur du ministère de l’Economie et des Finances, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur du ministère de l’Economie et des Finances
L’émission « On n’arrête pas l’éco » sur France Inter a consacré le samedi 25 février un sujet de 9 minutes à l’action du Médiateur des entreprises : reportages dans des PME ayant fait appel au Médiateur pour résoudre un litige avec un[…..]
Une grave erreur de La Poste dans la distribution d’une lettre engage la responsabilité de La Poste sans limitation. Le litige L’Ambassade des Etats-Unis a envoyé à Monsieur A., qui devait partir aux Etats-Unis en septembre 2015 afin de poursuivre[…..]
Depuis plus de vingt ans, les Médiateurs successifs et respectifs de la RATP et de la SNCF collaborent afin de guider les clients de la manière la plus efficace et la plus transparente vers le Médiateur compétent pour examiner leur[…..]
Le 30 septembre, près de 50 médiateurs du Club et membres de leurs équipes se sont réunis pour suivre un enseignement d’une journée sur le « Droit de la consommation ». Après une présentation générale du droit contractuel applicable aux litiges relevant[…..]
Pour conforter la confiance des consommateurs, l’Europe vient de leur offrir une voie extrajudiciaire gratuite de règlement des litiges. Ainsi les assurés peuvent-ils désormais saisir la médiation de l’assurance. Philippe Baillot, Médiateur de l’Assurance, vous propose un article sur cette[…..]
Les faits Monsieur O., client régulier Eurostar, achète un billet en août 2015 pour un voyage en février 2016. Son train a un retard de 1h20. Il sollicite du service relation clients Eurostar une compensation pour le retard sous forme[…..]
Début juillet, comme chaque année, les membres du Club des Médiateurs de Services au Public se sont réunis pour une journée de séminaire interne au Centre international d’études pédagogiques à Sèvres. Parmi les thèmes évoqués sous l’égide de Jean-Pierre TEYSSIER,[…..]
Christophe BAULINET a été nommé médiateur du ministère des finances et des comptes publics et du ministère de l’économie, de l’industrie et du numérique, par arrêté ministériel du 8 juillet 2016, pris en application du décret n° 2002-612 du 26[…..]
Les faits : Monsieur P. a saisi le Médiateur de Pôle emploi concernant un refus de financement de l’aide au permis conduire. Monsieur P. avait obtenu l’accord de son agence Pôle emploi pour cette aide, mais il n’a pas pu[…..]
Danièle Aguanno-Promonet, Médiatrice de Paris Habitat, est heureuse de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport annuel 2015 – Médiatrice de Paris Habitat
Armand Pujal, Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015: Rapport annuel 2015 – Médiateur de l’ASF
Le Club des Médiateurs de services au public a célébré le 16 juin à Bercy la millionième saisine par un usager ou un consommateur d’un médiateur membre du Club, depuis la création de celui-ci en 2002. Désormais, chaque année, ce[…..]
Jean Pierre Hervé, Médiateur du Groupe ENGIE, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport annuel 2015 – Médiateur du Groupe ENGIE
Dominique Braye, Médiateur de l’Eau, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015: Rapport annuel 2015 du Médiateur de l’eau
Jean Gaubert, Médiateur National de l’Energie, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport annuel 2015 MNE
Gora Patel, Médiateur des programmes de France Télévisions, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport 2015 Médiation des programmes FTV
Betty Chappe, Médiatrice de la RATP, est heureuse de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport Médiatrice RATP 2015
Depuis 2016, tout consommateur d’un bien ou d’un service peut recourir, en cas de litige persistant avec un professionnel, à un médiateur de la consommation. La médiation de la consommation est une procédure gratuite, rapide, et d’accès libre qui s’applique[…..]
Roland Baud, Médiateur de la Mutualité Sociale Agricole, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : RAPPORT MEDIATEUR_MSA_2015
Alain Brière, Médiateur du groupe EDF, est heureux de vous présenter ses rapports d’activités pour l’année 2015 : EDF Rapport Annuel 2015 Mediation de la consommation EDF Rapport Annuel 2015
Emmanuel Constans, Médiateur des ministères économiques et financiers, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : RA mediateur bercy
Le Médiateur des Communications Électroniques est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : RA2015 – Médiateur des communications électroniques
Marielle Cohen-Branche, Médiateur de l’AMF, est heureuse de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport du médiateur AMF 2015
Pierre Segura, Médiateur du Groupe La Poste, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : LaPoste_Mediateur
Les faits Madame L. a emménagé dans son logement en août 2013 et a souscrit un contrat de fourniture en électricité. Or, en juillet 2015, Madame L a reçu une facture rectificative établie suite à un constat du dysfonctionnement de[…..]
Jean-Louis Walter, Médiateur National de Pôle Emploi, est heureux de vous présenter son rapport annuel 2015 : Rapport 2015 – Médiateur Pôle Emploi