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Le programme de formation du Club 2ème semestre 2017

Le Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP) rassemble des professionnels de la médiation. Comme tout métier, celui de médiateur repose sur des compétences qui sont soit acquises à leur prise de fonction, soit données ou renforcées par la formation.

Le CMSP propose à ses membres des modules de formation ; également ouvertes à des membres des associations de consommateurs :

  • Formation initiale : Les fondamentaux de la médiation (assurée en collaboration avec l’IGPDE) :
    • Principes fondamentaux de la médiation ;
    • Processus et spécificités de la médiation ;
    • Evolution des comportements des usagers et médiation ;
    • Analyse de cas pratiques ;
    • Postures professionnelles : pratique de l’écoute, de l’écrit ;
    • Gestion des conflits.

La session se déroulera aux dates suivantes : 15, 16 et 17 novembre 2017, 6 et 7 décembre 2017, 20 et 21 décembre 2017

  • Formation continue
    • Journée annuelle La médiation sous l’angle juridique: mise à jour régulière des connaissances dans les champs législatifs et réglementaires ;
    • Ateliers de la médiation (durée 1h30)
      • 28 septembre 2017 : Les attentes des consommateurs vis-à-vis de la médiation de la consommation;
      • Mars 2018 (22 mars 2018 si possible) : Informatique, liberté et médiation.
  • Conférence annuelle (en projet)
    • Janvier 2018 : La médiation, outil de rééquilibrage d’une relation asymétrique.