Le Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP) rassemble des professionnels de la médiation. Comme tout métier, celui de médiateur repose sur des compétences qui sont soit acquises à leur prise de fonction, soit données ou renforcées par la formation.
Le CMSP propose à ses membres des modules de formation ; également ouvertes à des membres des associations de consommateurs :
- Formation initiale : Les fondamentaux de la médiation (assurée en collaboration avec l’IGPDE) :
- Principes fondamentaux de la médiation ;
- Processus et spécificités de la médiation ;
- Evolution des comportements des usagers et médiation ;
- Analyse de cas pratiques ;
- Postures professionnelles : pratique de l’écoute, de l’écrit ;
- Gestion des conflits.
La session se déroulera aux dates suivantes : 15, 16 et 17 novembre 2017, 6 et 7 décembre 2017, 20 et 21 décembre 2017
- Formation continue
- Journée annuelle La médiation sous l’angle juridique: mise à jour régulière des connaissances dans les champs législatifs et réglementaires ;
- Ateliers de la médiation (durée 1h30)
- 28 septembre 2017 : Les attentes des consommateurs vis-à-vis de la médiation de la consommation;
- Mars 2018 (22 mars 2018 si possible) : Informatique, liberté et médiation.
- Conférence annuelle (en projet)
- Janvier 2018 : La médiation, outil de rééquilibrage d’une relation asymétrique.