Période : 03/07/2020 – 24/12/2020

Nombre de places : 3

 L’équipe Médiation du Groupe ENGIE a pour missions principales :

• Le suivi des sollicitations qu’elle reçoit jusqu’à résolution des problèmes évoqués par les clients,
• Le traitement des dossiers de litiges dont le Médiateur est saisi,
• La contribution à l’amélioration des processus clients et des processus de traitement des réclamations via la rédaction de son rapport d’activité et de ses recommandations aux entités du Groupe,
• Le développement de la médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées.

Partie prenante de l’équipe Médiation, vous êtes sous la responsabilité du Médiateur et en relation directe avec l’ensemble des acteurs des services réclamations / Médiation du Groupe.

En relation avec le Médiateur et son équipe, vous avez pour mission de suivre plus particulièrement les actions suivantes :

• Gérer un portefeuille de dossiers de médiations qui vous sont confiés par le Médiateur :
  • Contact avec le requérant,
  • Contact avec les entités du Groupe ENGIE,
  • Contact avec les distributeurs (ENEDIS, GRDF),
  • Analyse du dossier,
  • Echange / négociation avec les parties au litige,
  • Proposition d’une solution pour résoudre le litige.
• Appui juridique auprès du Médiateur et de l’équipe : analyse juridique de certains dossiers.
• Aide à la rédaction du rapport d’activité 2019.
• Pilotage du projet d’alimentation d’un Vademecum (Plateforme répertoriant les connaissances) :
  • rédaction de fiches permettant la formation, la montée en compétences et l’appui opérationnel aux autres membres de l’équipe,
  • mise en ligne de ces fiches dans l’outil internet.
• Participation à la rédaction d’articles pour publication sur le site du Médiateur.

La Médiation recherche une personne qui :

• Est titulaire du CRFPA,
• Aime rédiger et dispose de bonnes facultés de rédaction,
• Aime faire de la pédagogie et vulgariser des concepts juridiques, pour permettre aux non experts de comprendre le droit,
• Aime travailler en équipe,
• Aime être force de proposition, prendre des initiatives,
• Aime gérer des projets.

Si vous êtes intéressé, je vous prie de bien vouloir adresser vos candidatures via le formulaire