Le 27 mai 2026, le Club des Médiateurs de Services au Public (CMSP) a organisé, au Village La Poste, sa rencontre annuelle avec les associations de consommateurs, un rendez-vous désormais incontournable et un espace d’échanges privilégié autour des enjeux de la médiation et de la protection des consommateurs.
Cette édition 2026 a réuni des représentants associatifs de la Confédération Nationale du Logement (CNL), du Conseil National des Associations Familles Laïques (CNAFAL), de Que Choisir Ensemble, de l’Association de Défense d’Eduction et d’Information du Consommateur (ADEIC), de l’association Information de Défense des Consommateurs Salariés (INDECOSA-CGT), de l’Union nationale des Associations Familiales (UNAF), de Familles rurales, et de la Confédération Syndicale des Familles (CSF).
Dans un contexte marqué par des évolutions réglementaires, économiques et technologiques rapides, un dialogue riche s’est développé autour des préoccupations actuelles des consommateurs.
Parmi les sujets abordés :
- L’efficacité des services de relation client, et les actions des médiateurs auprès d’eux, pour améliorer le traitement des réclamations des consommateurs ;
- Les enjeux liés à la révision de la directive européenne en matière de médiation de consommation, en cours de transposition, et ses impacts sur les pratiques des médiateurs et des professionnels ;
- Les problématiques de recouvrement forcé, notamment les saisies administratives à tiers détenteur (SATD) ;
- La mise en œuvre de l’équité par les médiateurs ;
- L’utilisation de l’IA par les consommateurs dans les saisines ainsi que par les médiateurs dans leur activité ;
Ces réflexions illustrent des objectifs communs : améliorer le traitement des relations entre les consommateurs et les professionnels en cas de litige, et renforcer l’efficacité à des dispositifs de médiation.
Des échanges dans la durée
Comme les éditions précédentes, cette rencontre s’inscrit dans le cadre d’un dialogue continu entre médiateurs et associations de consommateurs.
Les échanges engagés lors de cette journée se poursuivront notamment dans le cadre de collaborations bilatérales et de travaux spécifiques, afin de contribuer à une meilleure compréhension des litiges et à l’amélioration des dispositifs de résolution amiable.