• · Région : Paris 14 (Ile de France)
• · Type de contrat : Stage
• Contact : florence.costa@sncf.fr

Description de l’annonce :
Le Médiateur SNCF Voyageurs intervient pour trancher les litiges nationaux
et internationaux nés entre les voyageurs, personnes physiques, et les
services de SNCF Voyageurs, d’Eurostar, de Thalys ou des Chemins de fer
corses lorsqu’ils n’ont pu être résolus dans un premier temps par les
services clients de ces Transporteurs.
Il s’agit de différends de type commercial (par exemple : demande de
dédommagement du client pour un voyage annulé ou pour un retard de
train), mais aussi de contestations de procès-verbaux dressés à bord des
trains SNCF ou en gare.
Vous aurez pour mission principale le traitement de ces réclamations. Vous
aurez la responsabilité des dossiers de bout en bout.

Pour ce faire, il conviendra :

• d’effectuer un travail d’enquête sur le plan factuel,
• d’échanger avec les services juridiques ou commerciaux des
  Transporteurs en fonction des éléments recueillis,
• de rédiger un avis motivé et pédagogique, en droit et en équité, expliquant
  la réponse apportée à la demande du client,
• de soumettre cet avis à la signature du Médiateur en lui exposant les
  raisons qui vous amènent à proposer cette solution au client.
  

Informations complémentaires :
· Durée de contrat : 6 mois
· Date d’entrée en poste : 1er juillet 2022
· Profil souhaité : Master 2 de droit privé