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Chargé de traitement des médiations bancaires F/H

Référence 2023-175734

Contrat : CDD (6 mois)

Niveau d’études : Bac + 5

Département : Paris (75)

Ville : Paris – Ile-de-France

FILIÈRE MÉTIER

Juridique

MISSION

Le Médiateur du groupe La Poste recrute pour faire face à la forte volumétrie des demandes de médiation de la consommation.

Au sein de l’équipe en charge du traitement des médiations bancaires :

1) TRAITEMENT DES LITIGES

– Vous conduisez le traitement intégral des dossiers de saisine jusqu’à la rédaction d’une proposition de solution du Médiateur en collaboration avec les objectifs fixés par votre manager.

– Vous recherchez des précisions sur les dossiers, récoltez les pièces manquantes, enquêtez, le cas échéant, par téléphone auprès des différents acteurs de la chaîne commerciale sur le déroulé des opérations litigieuses, de façon à formuler une proposition en droit et équitable pour les deux parties.

–  De ce fait, vous proposez des voies de résolution des litiges à la validation pour signature du Médiateur ou de son délégué.

2) SIGNALEMENT DES DYSFONCTIONNEMENTS ET PROPOSITIONS DE RECOMMANDATIONS

– Vous contribuez à la prévention des causes de mécontentement et des situations conflictuelles, vous analysez les dossiers soumis au Médiateur et signalez les dysfonctionnements récurrents.

–  Vous pouvez être amené à participer à l’élaboration du rapport annuel d’activité du Médiateur par la rédaction de focus et d’exemples significatifs de litiges traités et par la proposition de recommandations destinées à améliorer les relations entre La Banque Postale, ses filiales et leurs clients respectifs. 

3) INFORMATION ET DOCUMENTATION

– Vous vous tenez informé des évolutions de la réglementation applicable à La Banque Postale et ses filiales, de la législation bancaire et de la jurisprudence, et vous constituez une base documentaire que vous mettez  à jour.

PROFIL

  • Connaissance essentielle des produits bancaires
  • Capacité d’écoute et de synthèse, esprit critique et d’analyse
  • Qualités rédactionnelles
  • Autonomie et initiative avec aptitude au travail en équipe
  • Sens des responsabilités
  • Confidentialité et impartialité

FORMATION ET EXPÉRIENCE        

Formation juridique Master 2 minimum exigée (code de la consommation, code monétaire et financier)        

Expérience significative en analyse de litiges de consommation appréciée    

Postuler : Chargé de traitement des médiations bancaires H/F | La Poste Recrute (https://www.laposterecrute.fr/offre/2023-175745)    

Assistant(e) chargé(e) de la gestion administrative des dossiers médiation au sein de la Médiation de l’eau – CDI

La Médiation de l’eau a été créée en 2009. Elle a pour objet de faciliter le règlement amiable des litiges de consommation se rapportant à l’exécution du service public de distribution d’eau ou d’assainissement des eaux usées et opposant un consommateur et l’opérateur de son service d’eau ou d’assainissement situé en France Métropolitaine et Outre-Mer.

Descriptif du poste

– Traitement administratif des dossiers de médiation : réception des saisines postales et internet, intégration des dossiers dans le CRM, analyse et classification des types de réclamations, réponses types et personnalisées, réception en retour des documents sollicités auprès des requérants et des services d’eau et traitement approprié, suivi des délais et relances en cas de non-réponse, clôtures des dossiers.

– Travaux de secrétariat classique : édition, mise sous pli et expédition des courriers et des productions des juristes. Accueil physique et téléphonique.

Profil recherché, compétences requises

– Niveau de formation : Bac + 2 avec une expérience de 3 ans minimum en entreprise.
Une expérience chez un opérateur public ou privé de service d’eau ou d’assainissement et / ou une expérience dans un service de médiation de la consommation serait un atout.

Savoir être : qualités rédactionnelles indispensables, rigueur et sens de l’organisation, motivation, aptitude au travail en équipe (8 personnes), utilisation des outils bureautiques.

Détails du poste

  • Temps plein (35 heures)
  • Pas de télétravail
  • Statut non-cadre
  • Salaire annuel : 26-28 K€ (sur 13 mois)
  • Lieu de travail : Saint-Lazare (75008)
  • Date d’embauche prévue : au plus tôt

Contact : Christine LOISEAU – Directrice générale

Email de réception des candidatures (CV + lettre de motivation) :  cloiseau@mediation-eau.fr