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Bernard Dreyfus nous a quittés

Bernard Dreyfus nous a quittés le lundi 8 avril.

Nous exprimons à sa famille notre plus profonde sympathie. Au-delà de la peine, qu’elle trouve ici le témoignage de notre admiration et de notre respect pour son combat contre la maladie.

Depuis  la création du Club en 2002, il avait constamment participé à nos travaux, en y représentant  le Médiateur de la République puis le Défenseur des droits.

Il nous faisait bénéficier de ses analyses, rigoureuses, précises et toujours  justes, fondées sur  une  expérience acquise par l’exercice de nombreuses responsabilités de haut niveau, dans les collectivités territoriales comme dans les ministères,  ainsi que par ses activités de Professeur au CNAM et d’élu local.

Il nous faisait  partager ses convictions, pour que les services au  public, certes de plus en plus performants, demeurent néanmoins réellement accessibles à tous, en prenant en compte les  difficultés et les handicaps de tous ordres auxquels sont confrontés nombre de nos concitoyens.

Ses fonctions de Directeur général auprès du Médiateur de la République puis de  Délégué général à la médiation avec les services publics auprès du Défenseur des droits lui ont permis de faire vivre ses engagements, en utilisant et en développant la médiation,  mode pacifié de résolution des litiges, fondé sur la confiance et l’écoute, pour proposer des solutions en droit mais aussi souvent en équité. Il parvenait ainsi à éviter que des injustices naissent ou  perdurent.

Sa présence à nos côtés va beaucoup nous manquer. L’exemple de sa droiture et de sa recherche constante du bien commun, de sa volonté et de son courage, de son altruisme et de son humanité nous anime désormais.

Editorial du Président

Les membres du Club ont reçu près de 165 000 saisines
(base : analyse des rapports annuels émis en 2018 sur l’activité 2017).

En 2017, les médiateurs membres du Club ont reçu au total 164 462 saisines.

Ce volume traduit une hausse de 27 % par rapport à 2016. Par rapport à 2012, la croissance dépasse 50 %.

79 975 dossiers ont été instruits et ont donné lieu à l’émission d’une proposition formelle du médiateur ou ont été résolus par son intervention, soit plus d’un dossier sur deux reçus.

Les autres saisines ont été déclarées irrecevables, principalement en raison de l’absence ou de l’insuffisance des démarches préalables à la saisine du médiateur.

En moyenne, les médiateurs membres du Club ont donné satisfaction totale ou partielle à la demande du requérant dans un dossier instruit sur deux.

Ce succès reflète la mobilisation de l’ensemble des membres du Club dans un engagement commun pour une médiation de haute qualité, proposée par les services publics et les entreprises à leurs usagers et à leurs clients qui, sans cesse plus nombreux, choisissent de leur faire confiance.

Les données chiffrées utilisées sont celles figurant dans les rapports annuels d’activité publiés par chacun des médiateurs. Certaines dénominations variant selon les médiateurs, une concordance a été opérée pour ne retenir que trois catégories synthétiques :

  • Les saisines : toute demande écrite de médiation, relative au règlement d’un litige, transmise par voie postale ou électronique,
  • Les demandes irrecevables : dossiers qui ne respectent pas les conditions pour être instruits par le Médiateur, principalement en raison de l’absence de démarche préalable auprès des services de traitement des réclamations de l’entité,
  • Les médiations : dossiers instruits donnant lieu à l’émission d’un avis du médiateur ou résolu par son intervention.

Par ailleurs, le Club se félicite d’avoir accueilli ces derniers mois deux nouveaux membres :

  • Francis AMAND, Médiateur des relations commerciales agricoles,
  • Christian LEFEBVRE, Médiateur de la consommation de la profession notariale,

Ces adhésions nouvelles illustrent le dynamisme du Club des Médiateurs et confortent sa place d’acteur de premier plan de la médiation en France.