Monthly Archives: août 2022

Juriste droit de la consommation confirmé(e) F/H

La Médiation des Communications électroniques, organisme spécialisé dans la résolution alternative des litiges entre consommateurs et professionnels, recherche un(e) juriste confirmé(e) en droit de la consommation.

Référence APEC : 167563888W

Titre de l’offre : Juriste droit de la consommation confirmé(e) F/H.

Poste : 1 CDD d’une durée de 12 mois.

Statut : Cadre du secteur privé.

Temps de travail : Temps plein.

Télétravail ponctuel autorisé.

Fourchettes de salaires : 34-36k €.

Date de prise de poste envisagée : Dès que possible.

Descriptif du poste : Le (la) juriste aura pour mission principale :

-Etudier et analyser l’argumentation des parties au litige,

-Effectuer toutes les recherches documentaires juridiques et commerciales utiles,

-Recueillir les informations complémentaires nécessaires auprès des parties,

-Rédiger, et soumettre aux parties en présence, une proposition de solution ayant pour finalité de résoudre le litige,

-S’informer sur les évolutions juridiques, règlementaires, techniques et commerciales.

Il (elle) aura également pour missions :

-Echanger, le cas échéant, avec les parties afin de trouver une issue rapide négociée au litige,

-S’assurer de la mise en œuvre de l’avis accepté par les parties

-Proposer et rédiger des recommandations visant à améliorer les pratiques du secteur.

Description du profil : Compétences requises

-Bon esprit d’analyse et de synthèse

-Qualités rédactionnelles

-Méthode, rigueur, et organisation

-Confidentialité

-Neutralité et impartialité

-Sens du service

-Maitrise des nouvelles technologies ainsi qu’une expérience significative en entreprise

Expérience : Minimum 3 ans.

Localisation du poste : Gentilly – 94

Géolocalisable : Non.

Zone de déplacement : Pas de déplacement

Personne en charge du recrutement : Henri DOLIVIER – Directeur Général

Conseil aux candidats : Les candidats ayant une expérience en droit de la consommation significative, feront l’objet d’une étude attentive. Un minimum de trois années d’expérience professionnelles est requis.

Référence interne de votre offre : RECRUT0122

Email de réception des candidatures : assistantdirection@mediation-telecom.org

Lettre de motivation obligatoire : Non

Processus de recrutement : Analyse des candidatures. 1er entretien. 2nd entretien.

Juriste/chargé de Médiation – Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE (Stage PPI)

Période : 03/07/2020 – 24/12/2020

Nombre de places : 3

 L’équipe Médiation du Groupe ENGIE a pour missions principales :

  • Le suivi des sollicitations qu’elle reçoit jusqu’à résolution des problèmes évoqués par les clients,
  • Le traitement des dossiers de litiges dont le Médiateur est saisi,
  • La contribution à l’amélioration des processus clients et des processus de traitement des réclamations via la rédaction de son rapport d’activité et de ses recommandations aux entités du Groupe,
  • Le développement de la médiation en France et en Europe principalement, en relation avec les entités fonctionnelles et opérationnelles les plus concernées.

Partie prenante de l’équipe Médiation, vous êtes sous la responsabilité du Médiateur et en relation directe avec l’ensemble des acteurs des services réclamations / Médiation du Groupe.

En relation avec le Médiateur et son équipe, vous avez pour mission de suivre plus particulièrement les actions suivantes :

  • Gérer un portefeuille de dossiers de médiations qui vous sont confiés par le Médiateur :
    • Contact avec le requérant,
    • Contact avec les entités du Groupe ENGIE,
    • Contact avec les distributeurs (ENEDIS, GRDF),
    • Analyse du dossier,
    • Echange / négociation avec les parties au litige,
    • Proposition d’une solution pour résoudre le litige.
  • Appui juridique auprès du Médiateur et de l’équipe : analyse juridique de certains dossiers.
  • Aide à la rédaction du rapport d’activité 2019.
  • Pilotage du projet d’alimentation d’un Vademecum (Plateforme répertoriant les connaissances) :
    • rédaction de fiches permettant la formation, la montée en compétences et l’appui opérationnel aux autres membres de l’équipe,
    • mise en ligne de ces fiches dans l’outil internet.
  • Participation à la rédaction d’articles pour publication sur le site du Médiateur.

La Médiation recherche une personne qui :

  • Est titulaire du CRFPA,
  • Aime rédiger et dispose de bonnes facultés de rédaction,
  • Aime faire de la pédagogie et vulgariser des concepts juridiques, pour permettre aux non experts de comprendre le droit,
  • Aime travailler en équipe,
  • Aime être force de proposition, prendre des initiatives,
  • Aime gérer des projets.

Si vous êtes intéressé, je vous prie de bien vouloir adresser vos candidatures via le formulaire

Formulaire offre d’emploi / stage

  • Déposer les fichiers ici ou
    Types de fichiers acceptés : odt, pdf, doc, docx, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 4.
      Fichiers de moins de 5MB au format pdf, odt, doc ou docx
    • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

    ALTERNANT JURISTE AU SEIN DE LA MEDIATION DU GROUPE EDF

    La Médiation du groupe EDF

    Le médiateur du groupe EDF reçoit environ 5 000 sollicitations chaque année. 30% d’entre elles sont recevables en médiation.

    A travers ces sollicitations, le médiateur détecte les dysfonctionnements récurrents et propose en conséquence des recommandations d’amélioration aux directions et filiales concernées.

    Il promeut et veille au développement des modes amiables de règlement des litiges et singulièrement la médiation, au sein du Groupe, mais aussi en France et en Europe.

    La mission confiée

    Vous êtes partie prenante de l’équipe de médiation du groupe EDF et êtes placé sous la responsabilité du médiateur et de votre tuteur.

    Vous êtes formé à la prise en charge et au traitement des dossiers en médiation qui vous seront confiés, conformément au processus en place qui implique des contacts téléphoniques et/ou mails avec le requérant, une analyse des pièces du dossier, des échanges  et négociations avec les parties en litige,  et enfin une proposition de solution pour y mettre un terme.

    Vous participez à la veille juridique sur les enjeux de la médiation, de la protection des consommateurs, et l’évolution de la règlementation européenne relative à notre activité.

    Vous participez également aux groupes de travail  liés aux problématiques et à l’amélioration des règles de procédure, de fonctionnement et des pratiques de la médiation, ainsi que de ses parties prenantes.

    Le profil recherché

    Niveau Bac +4 / +5. Formation juridique / droit  de la consommation

    Cette mission nécessite rigueur, organisation ainsi qu’un très bon sens relationnel. Elle nécessite également de bonnes capacités rédactionnelles et le goût du travail en équipe.

    Formulaire offre d’emploi / stage (1)

    • Déposer les fichiers ici ou
      Types de fichiers acceptés : odt, pdf, doc, docx, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 4.
        Fichiers de moins de 5MB au format pdf, odt, doc ou docx
      • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.

      Stage instructeur Médiation SNCF Voyageurs
      (h/f)

      • · Région : Paris 14 (Ile de France)
      • · Type de contrat : Stage
      • Contact : florence.costa@sncf.fr


      Description de l’annonce :
      Le Médiateur SNCF Voyageurs intervient pour trancher les litiges nationaux
      et internationaux nés entre les voyageurs, personnes physiques, et les
      services de SNCF Voyageurs, d’Eurostar, de Thalys ou des Chemins de fer
      corses lorsqu’ils n’ont pu être résolus dans un premier temps par les
      services clients de ces Transporteurs.
      Il s’agit de différends de type commercial (par exemple : demande de
      dédommagement du client pour un voyage annulé ou pour un retard de
      train), mais aussi de contestations de procès-verbaux dressés à bord des
      trains SNCF ou en gare.
      Vous aurez pour mission principale le traitement de ces réclamations. Vous
      aurez la responsabilité des dossiers de bout en bout.

      Pour ce faire, il conviendra :

      • d’effectuer un travail d’enquête sur le plan factuel,
      • d’échanger avec les services juridiques ou commerciaux des
        Transporteurs en fonction des éléments recueillis,
      • de rédiger un avis motivé et pédagogique, en droit et en équité, expliquant
        la réponse apportée à la demande du client,
      • de soumettre cet avis à la signature du Médiateur en lui exposant les
        raisons qui vous amènent à proposer cette solution au client.

      Informations complémentaires :
      · Durée de contrat : 6 mois
      · Date d’entrée en poste : 1er juillet 2022
      · Profil souhaité : Master 2 de droit privé