La Charte du Club des Médiateurs de Services au Public, texte fédérateur affirmant les valeurs partagées et défendues par ses membres, précise que « le recours à la médiation est gratuit pour les requérants ».

Pour la médiation de services au public, la gratuité fait donc partie intégrante du processus de traitement des dossiers, de la saisine jusqu’à leur clôture, à l’instar d’un accès direct et facile au médiateur, de la rapidité de la démarche et de la totale indépendance des médiateurs.