LE BILAN 2022 DE L’ACTIVITE DES MEMBRES DU CLUB : LA MEDIATION CONSTITUE UN RECOURS PRIVILEGIE EN CAS DE CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Les membres du club ont reçu près de 247 000 saisines en 2022 (base : analyse des rapports annuels émis en 2023 sur l’activité 2022)

En 2022, les 31 médiateurs membres du Club ont reçu  247 000 saisines, se répartissant en 87 000 pour les médiateurs institutionnels, et 160 000 pour les médiateurs de la consommation.

Ce volume et cette répartition traduisent une augmentation limitée par rapport à 2021, près de 4 %,  certains médiateurs enregistrent toutefois une forte progression du nombre de leurs saisines, d’autres une stabilisation voir une légère diminution. Sur longue période, en moins de dix ans, on constate plus qu’un doublement de

l’activité des membres du Club puisqu’en 2012, 108 000 saisines avaient été comptabilisées.

Près de 123  000 dossiers ont été instruits, et ont donné lieu à l’émission d’une proposition formelle du médiateur ou ont été résolus par son intervention, 50 000 par les médiateurs institutionnels et 73 000 par les médiateurs de la consommation.

Les autres saisines ont été déclarées irrecevables, principalement en raison de l’absence ou de l’insuffisance des démarches préalables à la saisine du médiateur.

Les Médiateurs ont donné satisfaction totale ou partielle à près des deux tiers des demandes formulées par les requérants, et le taux moyen d’acceptation des propositions de solution est de près de 90 %.

Pour assurer le traitement des dossiers, les médiations du Club emploient au total près de 500  personnes, dont de nombreux juristes.