Pour en savoir + sur le décret, cliquez –ici. Le club apporte les quelques précisions suivantes : Le décret, pas plus que l’article de la loi Justice du 21ème siècle dont il est issu, ne définit ce qu’est un « Service[…..]
« La famille des Médiateurs institutionnels : quel besoin de réglementation commune » Le 26 septembre 2019, Christophe Baulinet, Médiateur de Bercy, a organisé un atelier sur le thème : « La famille des Médiateurs institutionnels : quel besoin de réglementation commune ? ». Programme et intervenants[…..]
Vous trouverez via le lien ci-après le premier rapport proposé le 25 septembre 2019 par la Commission européenne sur l’application de la directive relative à la « médiation de la consommation » (Directive RELC ou ADR), ainsi qu’au règlement relatif au traitement[…..]
BILAN DE L’ACTIVITÉ DES MEMBRES SUR LA BASE DES RAPPORTS ANNUELS PUBLIÉS EN 2018 ____________________________________________ Le Club des médiateurs de services au Public Fondé en 2002, le « Club des médiateurs de services au public », association loi 1901, regroupait en 2018 29 médiateurs, qu’ils[…..]
Jean-Pierre Hervé, Engie Group’s Mediator, is pleased to announce the release of his activity report 2018. Please follow the link below to read it: activity report
Le Club des Médiateurs de Services au Public a tenu sa réunion annuelle d’échanges avec les associations de Consommateurs le 16 mai dernier. L’événement s’est déroulé dans les locaux de la médiation de La Poste : nous étions accueillis par[…..]
Bernard Dreyfus nous a quittés le lundi 8 avril. Nous exprimons à sa famille notre plus profonde sympathie. Au-delà de la peine, qu’elle trouve ici le témoignage de notre admiration et de notre respect pour son combat contre la maladie.[…..]
Le 8 février 2019, le Club des Médiateurs de Services au Public a organisé une formation « droit de la consommation » pour ses membres et leurs collaborateurs. La formation a été assurée par Madame Natacha SAUPHANOR-BROUILLAUD, Agrégée des facultés de droit,[…..]
Pierre Ségura (à gauche sur la photo), membre historique du Club des Médiateurs de Services au Public, a quitté ses fonctions de Médiateur du Groupe La Poste et de la Banque Postale, médiateur agréé Médiateur de la Consommation. Par ailleurs,[…..]
Le Club des Médiateurs de Service au Public a pour ambition de contribuer au développement de la médiation. Afin de garantir la qualité des médiations portées par les membres de son association, qui sont tous des médiateurs professionnels, le club[…..]
La prochaine formation sur les fondamentaux de la médiation aura lieu à l’IGPDE (Institut de la gestion publique et du développement économique) pour une durée de 7 jours. Les 3 premiers jours auront lieu les 14, 15, 16 novembre et[…..]
BILAN DE L’ACTIVITÉ DES MEMBRES SUR LA BASE DES RAPPORTS ANNUELS PUBLIÉS EN 2017 ____________________________________________ Le Club des médiateurs de services au Public Fondé en 2002, le « Club des médiateurs de services au public », association loi 1901, regroupe 25 médiateurs, qu’ils[…..]
Dominique Chevaillier Boisseau, Médiatrice entre BNP Paribas, est heureuse de vous présenter son rapport annuel 2016 : rapport_media_part_2016_def
Jean-Pierre Hervé, Engie Group’s Mediator, is pleased to announce the release of his activity report 2016. You can find it by clicking the link below: ENGIE_Annual Report-eng
Marielle Cohen-Branche, Médiateur de l’Autorité des marchés financiers, est heureuse de vous présenter son rapport d’activité pour l’année 2016 : Rapport annuel 2016 – Médiateur de l’AMF
The « consumer » bill submitted in May 2013 by the Government, has already been examined by the National Assembly and the Senate on first reading. This text contains two references to a possible recourse to mediation: – In[…..]
On 18 March, the Consumer Law was published in the Official Journal. It aims to re-balance powers between consumers and traders. The various provisions in the text represent real advances in terms of consumer protection. This law covers 3 major[…..]
Depuis plus de vingt ans, les Médiateurs successifs et respectifs de la RATP et de la SNCF collaborent afin de guider les clients de la manière la plus efficace et la plus transparente vers le Médiateur compétent pour examiner leur[…..]
The Decree of 30 October 2015 on the mediation of consumer disputes was published in the Official Journal « Laws and Decrees ». It follows the order on alternative dispute resolution for consumer disputes which was published in the Official Journal « Laws[…..]
The Charter of the Club de Médiateurs de Services au Public (Club of Public services Mediators), an inclusive text affirming the shared values and defended by its members, states that « recourse to mediation is available to applicants on a no-fee[…..]
The Club de Médiateurs de Services au Public (Club of Public services Mediators) celebrated on 16 June in Bercy (French Ministry of Finance) the millionth referral by a user or consumer to a mediator who is a member of the[…..]
In early July, as every year, members of the Club de Médiateurs de Services au Public (Club of Public services Mediators) met up for an internal seminar day at the International Centre for Pedagogical Studies in Sèvres. Among the subjects[…..]
Le 30 septembre, près de 50 médiateurs du Club et membres de leurs équipes se sont réunis pour suivre un enseignement d’une journée sur le « Droit de la consommation ». Après une présentation générale du droit contractuel applicable aux litiges relevant[…..]
Dans la perspective de l’application du nouveau cadre juridique de la médiation de la consommation, le Club des Médiateurs de Services au Public organisait une conférence sur le thème suivant : «Prestations des collectivités territoriales et médiation de la consommation[…..]
The Club of the Mediators of services to the public congratulates itself on the adoption by the European Parliament, on March 12th , 2013, of the Directive relative to the extrajudicial regulation of the disputes of consumption and the regulation concerning[…..]
Le Médiateur de la SNCF est heureux de vous présenter son rapport annuel d’activité 2010. Bernard Cieutat vous invite à le consulter directement via le lien pdf joint. Mediation_Rapport
Rapport RATP mediateur 2010
The Club of the Mediators of Services to the Public invites you to read its contribution to the consultation organized by the Ministry of Justice for the transposition of the directive « Mediation ». Transposition de la Directive Contribution of the Club[…..]
Jocelyne Canetti, Mediatrix of EDF Group is pleased to announce the release of its activity report 2013. You can find it by clicking the link below: Rapport du Mediateur EDF 2013
The Mediator of the Caisse des Dépôts Group is pleased to present his annual report for 2010. Henri d’OYSONVILLE invites you to consult it directly via the following pdf link : Rapport d’activité 2010 Médiateur Caisse des Dépôts
The Citizen’s Energy Forum (CEF) is the annual meeting of the European players in the field of consumer protection in the energy sector. Every year, this Forum is the opportunity to make a progress report of the ongoing work at[…..]
The Mediator of the Autorité des Marchés Financiers (financial services and regulatory authority) is pleased to present her Annual Activity Report 2011. Marielle COHEN–BRANCHE invites you to consult it directly via the attached pdf link: http://www.amf-france.org/documents/general/10392_1.pdf
The Commission of the Mediation of Consumption organized a colloquium on September 27th, 2011 in Paris entitled : » The Mediation to the service of consumers: the found confidence « . Frédéric Lefebvre, Secretary of State in charge of Consumption intervened[…..]
The conference « The Mediation : a political will » organized by the National Association of the Mediators (A.N.M) under the patronage of Madam Christiane TAUBIRA, Minister of Justice, was held on 16th, 2012 in the Seat of the French National Assembly. You[…..]
On September 12th and 13th, Michel Astruc, the Mediator of GDF Suez and Dominique Chevaillier Boisseau, the Mediator with BNP Paribas, participated in the Days of the francophone Mediation in Bucharest, whose objective was to share the practices of mediation[…..]
On October 10th, several members of the Club of the Mediators of Servicesto the Public participated in the conference » Mediation: from the texts to the practice « , organized by the University of Maine, in partnership with the Gazette du[…..]
The Mediator of the French Federation of Insurance Companies (FFSA) is pleased to present his Annual Activity Report 2012. Francis Frizon, invites you to consult it directly via the attached pdf link: Report of FFSA 2012
The Mediator of the RATP (the body managing the Paris public transport system) is pleased to present his Annual Activity Report 2012. Philippe LABBE, invites you to consult it directly via the attached pdf link: Mediator Report, 2012. .
The magazine Vie de Famille published in its pages of August 2013, an article entitled « The Defender of the Rights, an independent body at the service of citizens. » Please find this article by clicking the following link: Défenseur des droits-[…..]
The Mediator of GDF Suez published an article in the review » Gas today « , of July-August, 2013. Michel Astruc details his role and his implication in the development of the mediation in Europe and in France, evoking the current[…..]
The bill « consumption », introduced in May, 2013 by the Government, was already examined by the Assembly and the Senate in its first reading. This text contains two mentions of a possible recourse to the mediation : Within the framework of[…..]
Gora PATEL, Mediator of the programs of France Télévision Entered the ORTF in La Reunion in 1970, he joins FR3 French overseas departments and territories in 1982, in La Reunion until 1987, then in Guiana from 1987 till 1992, as[…..]
Within the framework of the publication of its annual report for 2012, the CMC has just published a press release » The development of the mediation in the consumer sector : the missions of the Mediation Commission of the Mediation[…..]
Find the conference » Mediation, the confidence at first » of January 17th in videos Programme 17 janvier 2013 Communiqué de Presse -Club des médiateurs Colloque du 17 01 13 Les Actes du colloque-17 janvier 2013 « Mediation, confidence at first »[…..]
Speakers Debate under the direction of Emmanuel CONSTANS, Mediator of the economic and financial ministries Béatrice MAJDA, Associate Lawyer, GB2A ( Caen ) cabinet, Lecturer in public law at the faculty of law of CAEN – University of Basse-Normandie. Michel[…..]
Press Release by the Club de Médiateurs de Services au Public (Club of Public services Mediators) A new European advance in mediation for the benefit of consumers The Club de Médiateurs de Services au Public (Club of Public services Mediators)[…..]
A new advance for the mediation to the advantage of consumers: the Directive relative to the extrajudicial regulation of the disputes of consumption was adopted. The directive on Alternative Dispute Resolution (ADR) and the Regulation on Online Dispute Resolution (ODR)[…..]
The Mediator of the City of Paris is pleased to present her annual activity report. Claire BRISSET invites you to consult it directly via the attached pdf link: Rapport d’activité de la Médiatrice Ville de Paris 2012
Nicolas JACOBS, News Mediator for France 2, announces the release of its annual activity report for 2012. You are invited to consult it by clicking the link below: Annual report of the information mediator 2012
After consultation by the Directorate-General for Competition, Consumer Affairs and Prevention of Fraud (DGCCRF), the associations of consumers, the ARCEP (the French national electronic communications and postal regulation authority and on proposal of the operators of the Association Mediation of[…..]