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Présentation du Médiateur : Présentation de la Médiation | Le Médiateur de Clariane

Présentation du rapport annuel : Rapport d’activité 2024

Clariane est le deuxième acteur privé en France de la prise en charge de nos anciens fragiles avec plus de 300 maisons de retraite médicalisés (24000 lits sur le territoire). C’est aussi une centaine de cliniques Inicéa et de l’aide à domicile avec la société Petitfils.

Le médiateur de Clariane a une double mission : d’une part, définir les principes éthiques et la déontologie des médiateurs Clariane et organiser et superviser les médiations Clariane en désignant tous les médiateurs internes et externes qui interviennent en cas de médiation, d’autre part, représenter la médiation Clariane tant à l’intérieur du groupe qu’à l’extérieur.

La médiation porte principalement sur les réclamations des familles de résidents et sur les conflits internes du personnel des établissements. Dans le premier cas, le médiateur de Clariane est médiateur de la consommation et traite lui-même toutes les médiations. Dans le deuxième cas, il fait appel à des salariés du groupe formés à la médiation pour les conflits interpersonnels.

Enfin, il contrôle et fait appel à des médiateurs indépendants pour les médiations conventionnelles avec les familles (hors champ de la médiation à la consommation).